Политика возврата товаров и денежных средств

Отмена заказаВозвратВозврат средств

Отмена заказа применяется до получения товара. Возврат товара и денежных средств применяется после доставки или получения товара, а также в других случаях, указанных ниже.

Политика отмены заказа

Покупатель может обратиться в OLI с просьбой отменить заказ в зависимости от текущего этапа его обработки.

1. Отмена до начала обработки заказа

Если покупатель обращается с просьбой об отмене до того, как OLI начал заказывать или приобретать товар у поставщика, заказ может быть отменен.

После подтверждения отмены уплаченная сумма возвращается покупателю в соответствии с условиями возврата денежных средств, изложенными ниже.

2. Отмена после начала обработки заказа

Если товар уже заказан или приобретен у поставщика, но еще не доставлен покупателю, возможность отмены зависит от текущего статуса заказа и от того, возможно ли остановить процесс поставки или доставки.

Покупатель может подать запрос на отмену. OLI проверит текущий статус заказа и сообщит покупателю, возможна ли отмена на данном этапе.

Если отмена возможна, OLI сообщит покупателю применимые условия отмены и возврата денежных средств.

3. Заказ уже находится в процессе доставки

Если товар уже передан в процесс международной или местной доставки и перевозку больше невозможно разумным образом остановить, непосредственная отмена заказа может быть невозможна.

В таком случае после получения товара покупатель может воспользоваться применимыми правами на возврат товара или отказ от договора, предусмотренными Политикой возврата OLI и законодательством Республики Армения, если такие права применимы к соответствующему товару.

4. Как отменить заказ

Для запроса на отмену покупателю необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки OLI и предоставить:

• номер заказа,
• адрес электронной почты или номер телефона, использованный при оформлении заказа,
• запрос на отмену заказа.

Эл. почта: __CONTACT_EMAIL__

Телефон: __CONTACT_PHONE__

Сам факт отправки запроса на отмену не означает, что заказ уже отменен.

OLI проверит текущий статус заказа и сообщит покупателю о подтверждении отмены либо о доступных дальнейших действиях.

Заказ считается отмененным только после подтверждения отмены со стороны OLI.

5. Возврат денежных средств при отмене заказа

Если отмена подтверждена и покупателю полагается полный или частичный возврат денежных средств, OLI инициирует соответствующий возврат в соответствии с применимым законодательством и настоящей политикой.

Как правило, возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если стороны не договорились об ином.

После инициирования возврата со стороны OLI срок фактического поступления средств на карту или банковский счет покупателя может зависеть от банка покупателя или соответствующего поставщика платежных услуг.

6. Отмена заказа со стороны OLI

В исключительных случаях OLI может отменить заказ, если его выполнение невозможно, в том числе если:

• товар больше недоступен,
• поставщик не может выполнить заказ,
• обнаружена существенная ошибка в информации о товаре или заказе,
• доставка объективно невозможна,
• техническая или платежная проблема препятствует выполнению заказа,
• выполнение заказа противоречит применимому законодательству.

Если OLI отменяет уже оплаченный заказ и отмена не вызвана нарушением со стороны покупателя, покупателю возвращается соответствующая сумма, уплаченная за невыполненный заказ.

Настоящая Политика отмены не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные законодательством Республики Армения.

---

В OLI мы стремимся сделать процесс покупок понятным, безопасным и прозрачным. Если вы хотите вернуть товар или у вас возникла проблема с заказом, вы можете обратиться в OLI в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Настоящая политика применяется к товарам, приобретенным через OLI, с учетом прав потребителей, предусмотренных действующим законодательством Республики Армения.

1. Возврат товара в течение 14 дней

Вы можете отказаться от договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом, и вернуть соответствующий товар в течение 14 дней после его получения без необходимости указывать причину возврата, за исключением товаров и случаев, для которых право на возврат ограничено или исключено применимым законодательством.

Чтобы воспользоваться правом на возврат, необходимо уведомить OLI о своем решении в течение 14-дневного срока.

После подтверждения заявки на возврат вам будут предоставлены необходимые инструкции по возврату товара.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если товар соответствует заказу и не имеет недостатков, но вы хотите его вернуть, товар должен быть возвращен в состоянии, позволяющем оценить его комплектность и состояние.

Необходимо сохранить:

• полную комплектацию товара;
• аксессуары и сопроводительные материалы;
• ярлыки, этикетки и другие компоненты;
• оригинальную упаковку.

Использование товара сверх объема, необходимого для проверки его характера, свойств или работоспособности, может быть учтено при определении суммы возврата в пределах, допускаемых применимым законодательством.

3. Расходы на обратную доставку

Если товар надлежащего качества возвращается потому, что покупатель изменил свое решение или больше не желает приобретать товар, прямые расходы на обратную доставку несет покупатель, если иное не предусмотрено OLI или применимым законодательством.

Если возврат связан с доставкой неправильного, поврежденного, некомплектного, некачественного или не соответствующего заказу товара, необходимые и разумные расходы на обратную доставку несет OLI в соответствии с применимым законодательством и утвержденной процедурой возврата.

Пожалуйста, не отправляйте товар по какому-либо адресу до получения инструкций от OLI.

4. Поврежденный или некачественный товар

Если вы получили поврежденный, неисправный или ненадлежащим образом работающий товар, пожалуйста, как можно скорее подайте заявку и сообщите о проблеме.

Для оценки ситуации OLI может попросить предоставить:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара;
• при необходимости — видео;
• фотографии поврежденной упаковки, если она имеется.

После подтверждения проблемы OLI, в зависимости от характера товара и проблемы, может предложить предусмотренное законом решение, включая замену товара, устранение недостатка, соответствующее уменьшение цены либо полный или частичный возврат денежных средств.

В некоторых случаях проблема может быть решена без физического возврата товара. Если возврат необходим, OLI предоставит соответствующие инструкции.

5. Доставка неправильного товара

Если вы получили товар, модель, размер, цвет или иной вариант, отличающийся от заказанного, пожалуйста, свяжитесь с OLI и предоставьте информацию или фотографии, подтверждающие проблему.

После подтверждения проблемы OLI предложит соответствующее решение, включая отправку правильного товара или возврат денежных средств, в зависимости от конкретной ситуации и применимого законодательства.

Если неправильный товар необходимо вернуть, соответствующие расходы на организацию возврата несет OLI.

6. Отсутствующий товар, деталь или аксессуар

Если в заказе отсутствует товар, деталь, аксессуар или какой-либо элемент комплектации, пожалуйста, сообщите об этом OLI.

Мы проверим заказ и, если проблема подтвердится, предложим соответствующее решение, например отправку отсутствующего товара или детали, замену либо возврат соответствующей суммы.

7. Неполученный или утерянный заказ

Если заказ не был доставлен в указанный или согласованный срок, пожалуйста, свяжитесь с OLI.

Мы проверим статус заказа и доставки.

Если будет подтверждено, что заказ утерян или не может быть доставлен, OLI, в зависимости от обстоятельств и предусмотренных законом прав покупателя, предложит повторную отправку или возврат денежных средств.

Если невозможность доставки возникла из-за неправильного или неполного адреса/контактных данных, предоставленных покупателем, отказа принять доставку или других обстоятельств, зависящих от покупателя, могут применяться иные условия в пределах, допускаемых законодательством.

8. Замена товара

В некоторых случаях вместо возврата денежных средств возможна замена товара.

Если замена доступна и покупатель согласен на нее, OLI организует отправку заменяющего товара и сообщит о соответствующей процедуре и сроках.

Согласие на замену не ограничивает права потребителя, предоставленные ему применимым законодательством.

9. Товары, не подлежащие возврату

Возврат некоторых товаров может быть ограничен или исключен действующим законодательством Республики Армения.

К ним могут относиться, например:

• товары, изготовленные по индивидуальным требованиям покупателя или персонализированные для него;
• товары, которые по своей природе не могут быть возвращены;
• определенные товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены после вскрытия соответствующей защитной или герметичной упаковки;
• скоропортящиеся товары или товары с ограниченным сроком хранения;
• иные исключения, предусмотренные законодательством.

Если в отношении конкретного товара действуют специальные ограничения на возврат, соответствующая информация также может быть указана на странице товара.

Настоящий раздел не ограничивает права покупателя в случае, если товар поврежден, неисправен, некачественен или не соответствует заказу.

10. Процедура возврата

Для возврата товара необходимо:

1. обратиться в OLI и подать заявку на возврат;
2. указать соответствующий заказ и причину возврата;
3. при необходимости предоставить запрашиваемые фотографии или другую информацию;
4. получить подтверждение и инструкции по возврату от OLI;
5. при необходимости передать или отправить товар по адресу возврата, предоставленному OLI.

Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно производителю, поставщику, перевозчику или по адресу, указанному на упаковке.

Процесс возврата для покупателя организуется через OLI.

11. Проверка возвращенного товара

После получения возвращенного товара OLI может проверить его состояние, комплектность и проблему, указанную в заявке на возврат.

Если возврат связан с повреждением, дефектом или несоответствием товара заказу, может потребоваться дополнительная проверка.

Проверка товара не может использоваться для необоснованного ограничения прав потребителя, предусмотренных законодательством.

12. Возврат денежных средств

При надлежащем осуществлении права на возврат OLI возвращает подлежащие возврату платежи в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Армения.

В случае предусмотренного законом отказа от дистанционного договора возврат денежных средств осуществляется в установленный законом срок с момента получения информации о решении потребителя отказаться от договора.

В случаях, допускаемых законодательством, OLI может ожидать получения возвращаемого товара или предоставления покупателем достаточного доказательства его отправки.

Как правило, возврат денежных средств инициируется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если иное не согласовано и не приводит к непредусмотренным дополнительным расходам для покупателя.

После инициирования возврата со стороны OLI фактический срок зачисления денежных средств на банковский счет или карту может зависеть от соответствующего банка или платежного провайдера.

13. Частичный возврат денежных средств

В некоторых случаях может быть осуществлен частичный возврат денежных средств, например если проблема касается только одного товара в заказе, части товара или отдельного компонента.

Частичный возврат не применяется таким образом, который ограничивал бы предусмотренные законом права потребителя.

14. Товар, поврежденный при доставке

Если товар или упаковка имеют видимые повреждения в момент доставки, рекомендуем по возможности сразу сфотографировать упаковку и товар.

Если повреждение обнаружено после вскрытия упаковки, пожалуйста, сохраните товар и упаковку до рассмотрения обращения и как можно скорее подайте соответствующую заявку.

OLI рассмотрит ситуацию и сообщит о дальнейших действиях.

15. Возврат производителю или поставщику

Клиент OLI не обязан самостоятельно связываться с производителем, поставщиком или логистическими партнерами OLI для получения возврата товара или денежных средств.

Связь и необходимые организационные действия, связанные с возвратом, осуществляются для клиента через OLI.

Если в отношении конкретного товара потребуется отправка в другое место, OLI заранее предоставит четкие инструкции по возврату.

16. Права покупателя

Настоящая политика не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Республики Армения.

Если какое-либо положение настоящей политики противоречит обязательной норме законодательства о защите прав потребителей, применяется соответствующая норма законодательства.