Վերադարձի և գումարի վերադարձման քաղաքականություն

Պատվերի չեղարկումՎերադարձԳումարի վերադարձ

Պատվերի չեղարկումը վերաբերում է ապրանքը ստանալուց առաջ։ Վերադարձը և գումարի վերադարձը կիրառվում են առաքումից կամ ապրանքը ստանալուց հետո, ինչպես նաև ստորև նշված այլ դեպքերում։

Պատվերի չեղարկման քաղաքականություն

Հաճախորդը կարող է դիմել OLI-ին պատվերի չեղարկման համար՝ կախված պատվերի մշակման ընթացիկ փուլից։

1. Չեղարկում մինչև պատվերի մշակումը

Եթե հաճախորդը ցանկանում է չեղարկել պատվերը այն փուլում, երբ OLI-ն դեռ չի սկսել ապրանքի պատվիրումը կամ ձեռքբերումը մատակարարից, պատվերը կարող է չեղարկվել։

Չեղարկման հաստատումից հետո վճարված գումարը վերադարձվում է հաճախորդին՝ համաձայն ստորև ներկայացված գումարի վերադարձման պայմանների։

2. Չեղարկում պատվերի մշակումը սկսելուց հետո

Եթե ապրանքն արդեն պատվիրվել կամ ձեռք է բերվել մատակարարից, սակայն դեռ չի առաքվել հաճախորդին, պատվերի չեղարկման հնարավորությունը կախված է տվյալ պատվերի ընթացիկ կարգավիճակից և այն բանից, թե հնարավոր է արդյոք դադարեցնել մատակարարման կամ առաքման գործընթացը։

Հաճախորդը կարող է ներկայացնել չեղարկման հայտ, իսկ OLI-ն կստուգի պատվերի կարգավիճակը և կտեղեկացնի՝ արդյոք տվյալ փուլում հնարավոր է պատվերը չեղարկել։

Եթե չեղարկումը հնարավոր է, OLI-ն կտեղեկացնի հաճախորդին չեղարկման և գումարի վերադարձման պայմանների մասին։

3. Եթե պատվերն արդեն առաքման գործընթացում է

Եթե ապրանքն արդեն փոխանցվել է միջազգային կամ տեղական առաքման գործընթացին և պատվերի տեղափոխումը հնարավոր չէ դադարեցնել, պատվերի անմիջական չեղարկումը կարող է այլևս հնարավոր չլինել։

Այդ դեպքում հաճախորդը կարող է ապրանքը ստանալուց հետո օգտվել OLI-ի վերադարձի քաղաքականությամբ և Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրությամբ նախատեսված վերադարձի կամ պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքից, եթե տվյալ ապրանքի նկատմամբ այդ իրավունքը կիրառելի է։

4. Ինչպես չեղարկել պատվերը

Պատվերի չեղարկման համար հաճախորդը պետք է հնարավորինս արագ կապ հաստատի OLI-ի աջակցման ծառայության հետ և տրամադրի՝

• պատվերի համարը,
• պատվերի ժամանակ օգտագործված էլեկտրոնային փոստի հասցեն կամ հեռախոսահամարը,
• չեղարկման պահանջը։

Էլ․ փոստ՝ __CONTACT_EMAIL__

Հեռախոս՝ __CONTACT_PHONE__

Չեղարկման հայտ ներկայացնելը ինքնին չի նշանակում, որ պատվերն արդեն չեղարկված է։

OLI-ն ստուգում է պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը և հաճախորդին տեղեկացնում չեղարկման հաստատման կամ հետագա հնարավոր գործողությունների մասին։

Պատվերը համարվում է չեղարկված միայն այն բանից հետո, երբ OLI-ն հաստատել է չեղարկումը։

5. Գումարի վերադարձ չեղարկված պատվերի դեպքում

Եթե պատվերի չեղարկումը հաստատվել է և հաճախորդին հասանելի է ամբողջական կամ մասնակի գումարի վերադարձ, OLI-ն նախաձեռնում է համապատասխան գումարի վերադարձը՝ կիրառելի օրենսդրության և սույն քաղաքականության համաձայն։

Գումարի վերադարձը, որպես կանոն, կատարվում է նույն վճարման եղանակով, որով կատարվել է սկզբնական վճարումը, եթե այլ բան համաձայնեցված չէ։

OLI-ի կողմից գումարի վերադարձը նախաձեռնելուց հետո քարտին կամ բանկային հաշվին գումարի փաստացի արտացոլման ժամկետը կարող է կախված լինել հաճախորդի բանկից կամ համապատասխան վճարային ծառայություն մատուցողից։

6. OLI-ի կողմից պատվերի չեղարկում

Բացառիկ դեպքերում OLI-ն կարող է չեղարկել պատվերը, եթե դրա կատարումն անհնար է, օրինակ՝

• ապրանքն այլևս հասանելի չէ,
• մատակարարը չի կարող կատարել պատվերը,
• ապրանքի կամ պատվերի տվյալներում հայտնաբերվել է էական սխալ,
• առաքումն օբյեկտիվորեն հնարավոր չէ իրականացնել,
• առկա է տեխնիկական կամ վճարային խնդիր, որի պատճառով պատվերը հնարավոր չէ կատարել,
• պատվերի կատարումը հակասում է կիրառելի օրենսդրությանը։

Եթե OLI-ն չեղարկում է արդեն վճարված պատվերը և հաճախորդի կողմից որևէ խախտում չի եղել, հաճախորդին վերադարձվում է չկատարված պատվերի համար վճարված համապատասխան գումարը։

Սույն չեղարկման քաղաքականությունը չի սահմանափակում սպառողի՝ Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրությամբ նախատեսված պարտադիր իրավունքները։

---

OLI-ում մենք ցանկանում ենք, որ գնումների գործընթացը լինի պարզ, անվտանգ և թափանցիկ։ Եթե ցանկանում եք վերադարձնել ապրանքը կամ Ձեր պատվերի հետ կապված խնդիր է առաջացել, կարող եք դիմել OLI-ին՝ համաձայն ստորև ներկայացված պայմանների։

Այս քաղաքականությունը կիրառվում է OLI-ի միջոցով գնված ապրանքների նկատմամբ՝ հաշվի առնելով Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրությամբ սպառողներին տրամադրված իրավունքները։

1. Ապրանքի վերադարձ 14 օրվա ընթացքում

Դուք կարող եք հրաժարվել հեռակա եղանակով կնքված գնման պայմանագրից և վերադարձնել համապատասխան ապրանքը այն ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում՝ առանց վերադարձի պատճառը նշելու, բացառությամբ այն ապրանքների և դեպքերի, որոնց վերադարձը սահմանափակված կամ բացառված է կիրառելի օրենսդրությամբ։

Վերադարձի իրավունքն օգտագործելու համար անհրաժեշտ է 14-օրյա ժամկետի ընթացքում տեղեկացնել OLI-ին վերադարձ կատարելու Ձեր որոշման մասին։

Վերադարձի հայտը հաստատելուց հետո Ձեզ կտրամադրվեն ապրանքի վերադարձման անհրաժեշտ հրահանգները։

2. Պատշաճ որակի ապրանքի վերադարձ

Եթե ապրանքը համապատասխանում է պատվերին և չունի թերություն, սակայն Դուք ցանկանում եք այն վերադարձնել, ապրանքը պետք է վերադարձվի այնպիսի վիճակում, որը թույլ է տալիս գնահատել դրա ամբողջականությունն ու վիճակը։

Պարտադիր է պահպանել ապրանքի՝

• ամբողջական կոմպլեկտավորումը,
• պարագաներն ու ուղեկցող նյութերը,
• պիտակները և այլ բաղադրիչները,
• սկզբնական փաթեթավորումը։

Ապրանքի օգտագործումը այն ծավալով, որն անհրաժեշտ չէ դրա բնույթը, հատկությունները կամ աշխատանքը ստուգելու համար, կարող է հաշվի առնվել վերադարձվող գումարը որոշելիս՝ կիրառելի օրենսդրության սահմաններում։

3. Վերադարձի առաքման ծախսերը

Եթե վերադարձվում է պատշաճ որակի ապրանք այն պատճառով, որ գնորդը փոխել է իր որոշումը կամ այլևս չի ցանկանում ապրանքը, վերադարձի առաքման ուղղակի ծախսերը կրում է գնորդը, եթե այլ բան նախատեսված չէ OLI-ի կողմից կամ կիրառելի օրենսդրությամբ։

Եթե վերադարձը պայմանավորված է սխալ, վնասված, թերի, անորակ կամ պատվերին չհամապատասխանող ապրանքի առաքմամբ, վերադարձի անհրաժեշտ և ողջամիտ առաքման ծախսերը կրում է OLI-ն՝ կիրառելի օրենսդրության և վերադարձի հաստատված ընթացակարգի համաձայն։

Խնդրում ենք ապրանքը չուղարկել որևէ հասցեով մինչև OLI-ից վերադարձի հրահանգներ ստանալը։

4. Վնասված կամ անորակ ապրանք

Եթե ստացել եք վնասված, թերի կամ պատշաճ կերպով չաշխատող ապրանք, խնդրում ենք հնարավորինս շուտ ներկայացնել վերադարձի կամ խնդրի վերաբերյալ հայտ։

Խնդրի գնահատման համար OLI-ն կարող է խնդրել ներկայացնել՝

• պատվերի համարը,
• խնդրի նկարագրությունը,
• ապրանքի լուսանկարները,
• անհրաժեշտության դեպքում՝ տեսանյութ,
• վնասված փաթեթավորման լուսանկարները, եթե առկա են։

Խնդիրը հաստատվելու դեպքում, կախված ապրանքի և խնդրի բնույթից, OLI-ն կարող է առաջարկել օրենքով նախատեսված համապատասխան լուծում, ներառյալ ապրանքի փոխարինում, թերության վերացում, գնի համապատասխան նվազեցում կամ ամբողջական/մասնակի գումարի վերադարձ։

Որոշ դեպքերում խնդիրը կարող է լուծվել առանց ապրանքը ֆիզիկապես վերադարձնելու։ Եթե վերադարձ անհրաժեշտ է, OLI-ն կտրամադրի համապատասխան հրահանգներ։

5. Սխալ ապրանքի առաքում

Եթե ստացել եք Ձեր պատվիրածից տարբերվող ապրանք, մոդել, չափս, գույն կամ այլ տարբերակ, խնդրում ենք կապ հաստատել OLI-ի հետ և ներկայացնել խնդիրը հաստատող տեղեկություններ կամ լուսանկարներ։

Խնդիրը հաստատվելու դեպքում OLI-ն կառաջարկի համապատասխան լուծում՝ ներառյալ ճիշտ ապրանքի ուղարկումը կամ գումարի վերադարձը՝ կախված կոնկրետ իրավիճակից և կիրառելի օրենսդրությունից։

Սխալ ապրանքի վերադարձի անհրաժեշտության դեպքում վերադարձի կազմակերպման համապատասխան ծախսերը կրում է OLI-ն։

6. Բացակայող ապրանք, մաս կամ պարագա

Եթե պատվերից բացակայում է ապրանք, մաս, պարագա կամ կոմպլեկտավորման որևէ բաղադրիչ, խնդրում ենք այդ մասին տեղեկացնել OLI-ին։

Մենք կուսումնասիրենք պատվերը և, խնդիրը հաստատվելու դեպքում, կառաջարկենք համապատասխան լուծում՝ օրինակ բացակայող ապրանքի կամ մասի առաքում, փոխարինում կամ համապատասխան գումարի վերադարձ։

7. Չստացված կամ կորած պատվեր

Եթե պատվերը չի առաքվել Ձեզ ներկայացված կամ համաձայնեցված ժամկետներում, խնդրում ենք կապ հաստատել OLI-ի հետ։

Մենք կուսումնասիրենք պատվերի և առաքման կարգավիճակը։

Եթե հաստատվում է, որ պատվերը կորել է կամ չի կարող առաքվել, OLI-ն, կախված իրավիճակից և գնորդի՝ օրենքով նախատեսված իրավունքներից, կառաջարկի նոր առաքում կամ գումարի վերադարձ։

Եթե առաքման անհնարինությունը պայմանավորված է գնորդի կողմից սխալ կամ թերի հասցե/կոնտակտային տվյալներ տրամադրելով, առաքումը չընդունելով կամ գնորդից կախված այլ հանգամանքով, կարող են կիրառվել այլ պայմաններ՝ օրենքով թույլատրելի սահմաններում։

8. Ապրանքի փոխարինում

Որոշ դեպքերում գումարի վերադարձի փոխարեն հնարավոր է ապրանքի փոխարինում։

Եթե փոխարինումը հասանելի է և գնորդը համաձայն է դրան, OLI-ն կկազմակերպի փոխարինող ապրանքի առաքումը և կտեղեկացնի համապատասխան ընթացակարգի ու ժամկետների մասին։

Փոխարինման ընդունումը չի սահմանափակում սպառողի այն իրավունքները, որոնք նրան վերապահված են կիրառելի օրենսդրությամբ։

9. Վերադարձման ենթակա չլինող ապրանքներ

Որոշ ապրանքների վերադարձը կարող է սահմանափակվել կամ բացառվել ՀՀ գործող օրենսդրությամբ։

Դրանք կարող են ներառել, օրինակ՝

• գնորդի անհատական պահանջներով պատրաստված կամ անհատականացված ապրանքներ,
• այն ապրանքները, որոնք իրենց բնույթով չեն կարող վերադարձվել,
• առողջապահական կամ հիգիենիկ նկատառումներով վերադարձման համար ոչ պիտանի որոշ ապրանքներ, եթե համապատասխան պաշտպանիչ կամ կնքված փաթեթավորումը բացվել է,
• արագ փչացող կամ սահմանափակ պահպանման ժամկետ ունեցող ապրանքներ,
• օրենքով նախատեսված այլ բացառություններ։

Եթե որևէ ապրանքի նկատմամբ կիրառվում են վերադարձի հատուկ սահմանափակումներ, այդ մասին համապատասխան տեղեկությունը կարող է ներկայացվել նաև ապրանքի էջում։

Սույն բաժինը չի սահմանափակում գնորդի իրավունքները, եթե ապրանքը վնասված, թերի, անորակ կամ պատվերին չհամապատասխանող է։

10. Վերադարձի գործընթացը

Ապրանքը վերադարձնելու համար անհրաժեշտ է՝

1. դիմել OLI-ին և ներկայացնել վերադարձի հայտ,
2. նշել համապատասխան պատվերը և վերադարձի պատճառը,
3. անհրաժեշտության դեպքում ներկայացնել պահանջվող լուսանկարները կամ այլ տեղեկություններ,
4. ստանալ OLI-ի վերադարձի հաստատումն ու հրահանգները,
5. անհրաժեշտության դեպքում ապրանքը փոխանցել կամ ուղարկել OLI-ի կողմից տրամադրված վերադարձի հասցեով։

Խնդրում ենք ապրանքը ինքնուրույն չուղարկել արտադրողի, մատակարարի, փոխադրողի կամ փաթեթավորման վրա նշված որևէ հասցեով։

Գնորդի համար վերադարձի գործընթացը կազմակերպվում է OLI-ի միջոցով։

11. Ապրանքի ստուգում

Վերադարձված ապրանքը ստանալուց հետո OLI-ն կարող է ստուգել ապրանքի վիճակը, ամբողջականությունը և վերադարձի հայտում նշված խնդիրը։

Եթե վերադարձը կապված է ապրանքի վնասվածքի, թերության կամ պատվերին չհամապատասխանելու հետ, կարող է իրականացվել լրացուցիչ ուսումնասիրություն։

Ապրանքի ստուգումը չի կարող օգտագործվել սպառողի՝ օրենքով նախատեսված իրավունքները անհիմն սահմանափակելու համար։

12. Գումարի վերադարձ

Վերադարձի իրավունքի պատշաճ իրականացման դեպքում OLI-ն վերադարձնում է վերադարձման ենթակա վճարումները ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով և ժամկետներում։

Հեռակա պայմանագրից օրենքով նախատեսված հրաժարման դեպքում գումարի վերադարձը կատարվում է սպառողի որոշման մասին տեղեկանալու օրվանից օրենքով սահմանված ժամկետում։

OLI-ն կարող է օրենքով թույլատրելի դեպքերում սպասել մինչև վերադարձվող ապրանքը ստանալը կամ մինչև գնորդը ներկայացնի ապրանքն ուղարկելու բավարար ապացույց։

Գումարի վերադարձը, որպես կանոն, նախաձեռնվում է այն վճարման եղանակով, որով կատարվել է սկզբնական վճարումը, եթե այլ բան համաձայնեցված չէ և դա չի առաջացնում գնորդի համար չնախատեսված լրացուցիչ ծախսեր։

Գումարի վերադարձը OLI-ի կողմից նախաձեռնելուց հետո դրա՝ բանկային հաշվին կամ քարտին փաստացի արտացոլման ժամկետը կարող է կախված լինել համապատասխան բանկից կամ վճարային ծառայություն մատուցողից։

13. Մասնակի վերադարձ

Որոշ դեպքերում կարող է կիրառվել մասնակի գումարի վերադարձ, օրինակ՝ եթե խնդիրը վերաբերում է պատվերի միայն մեկ ապրանքին, ապրանքի մի մասին կամ առանձին բաղադրիչին։

Մասնակի վերադարձը չի կիրառվում այնպիսի եղանակով, որը կսահմանափակի սպառողի՝ օրենքով նախատեսված իրավունքները։

14. Առաքման ժամանակ վնասված ապրանք

Եթե ապրանքը կամ փաթեթը առաքման պահին տեսանելիորեն վնասված է, խորհուրդ ենք տալիս հնարավորության դեպքում անմիջապես լուսանկարել փաթեթավորումն ու ապրանքը։

Եթե վնասը հայտնաբերվում է ապրանքը բացելուց հետո, խնդրում ենք պահպանել ապրանքը և փաթեթավորումը մինչև խնդրի ուսումնասիրությունը և հնարավորինս արագ ներկայացնել համապատասխան հայտ։

OLI-ն կուսումնասիրի դեպքը և կտրամադրի հետագա գործողությունների վերաբերյալ տեղեկություն։

15. Վերադարձ արտադրողին կամ մատակարարին

OLI-ի հաճախորդից չի պահանջվում ինքնուրույն կապ հաստատել ապրանքի արտադրողի, մատակարարի կամ OLI-ի լոգիստիկ գործընկերների հետ՝ վերադարձ կամ գումարի վերադարձ ստանալու համար։

Վերադարձի հետ կապված հաղորդակցությունը և անհրաժեշտ կազմակերպչական գործողությունները հաճախորդի համար իրականացվում են OLI-ի միջոցով։

Եթե որոշակի ապրանքի դեպքում անհրաժեշտ լինի այն ուղարկել այլ վայր, OLI-ն նախապես կտրամադրի հստակ վերադարձի հրահանգներ։

16. Գնորդի իրավունքները

Սույն քաղաքականությունը չի սահմանափակում սպառողի այն պարտադիր իրավունքները, որոնք նախատեսված են Հայաստանի Հանրապետության գործող օրենսդրությամբ։

Եթե սույն քաղաքականության որևէ դրույթ հակասում է սպառողի պաշտպանության վերաբերյալ պարտադիր իրավական նորմին, կիրառվում է համապատասխան իրավական նորմը։